سوالات متداول
آیا می‌توانم بدون ثبت نام یا داشتن حساب کاربری سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، مشتریان فروشگاه فست مکمل می‌توانند بدون ایجاد حساب کاربری در آن ثبت سفارش و خرید کنند. اما پیشنهاد تیم فست مکمل برای کاربران ابتدا ایجاد حساب کاربری و سپس ثبت سفارش است.
چگونه حساب کاربری ایجاد کنم؟
در حالت موبایل: در نوار پایین صفحه، روی علامت آدمک که در سمت چپ است کلیک کنید و سپس تب ثبت نام را انتخاب نمایید. با وارد کردن شماره‌ی همراه در دسترستان، پیامک حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال میگردد، با وارد کردن رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربریتان میشوید و در صورت لزوم اطلاعات کاربری خود را تکمیل می‌کنید.
در حالت کامپیوتر: روی علامت آدمک که سمت چپ بالای صفحه نمایش داده میشود کلیک کنید و سپس روی گرینه ی ورود/ثبت نام کلیک کنید. با وارد کردن شماره ی همراه در دسترستان، پیامک حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال میگردد، با وارد کردن رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربریتان میشوید و در صورت لزوم اطلاعات کاربری خود را تکمیل می‌کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خور را ثبت کنید.
پس از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دست من برسد؟
اگر در شهر تهران هستید در هنگام ثبت سفارش میتوانید روز و بازه تحویل سفارش خود را طبق جدول مشخص‌شده فروشگاه فست مکمل انتخاب نمایید و سفارش طبق بازه انتخاب شده برای شما ارسال خواهد شد. ارسال سفارش سایر شهر‌ها از طریق پست صورت میگیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص میشود، سفارش شما طی 2 تا 3 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.
آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
بله، شما تا 7 روز پس از تحویل کالا با مراجعه به لیست سفارشات میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید، پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار میگیرد و از طرف تیم پشتیانی فست مکمل به شما اطلاع رسانی میگردد. توجه داشته باشید مکمل‌های بدنسازی در صورت باز و خارج شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.
سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟
سفارش‌ها از طریق همکاری با شرکت‌های توزیع کننده سرتاسر کشور اعم از تیپاکس، پست پیشتاز، چاپار و باربری (عمده) ارسال میشود.
پس از لغو سفارش چند روز طول می‌کشد تا پول عودت داده شود؟
برای عودت وجه ابتدا باید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 2 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد شد.
تاریخ مصرف محصولات را از کجا بدانیم؟
اطلاعات مربوط به تاریخ مصرف در قسمت مشخصات محصول در دسترس است.
اگر بسته‌ام مفقود شود چه کار کنم؟
جای نگرانی نیست! این موارد از سال 94 تا کنون کمتر از تعداد انگشتان دست رخ داده است. اما فکر آنجا را هم کرده‌ایم. تمامی سفارش ها به صورت کامل بیمه می شوند. در صورت مفقود شدن سفارش در مسیر، مجددا سفارش شما ارسال می گردد. در صورت عدم موجودی محصولات سفارش شما، مبلغ آن به صورت کامل عودت می گردد.